全世界最大、最具影响力的未来学研究机构––哥本哈根未来学研究院(CIFS)的院长，丹麦的罗尔夫·詹森曾在其著作《梦想社会》中提出了一个令人深思的预测：“未来的产品，必须取悦我们的心灵。”其实在当代营销学理论中已经把营销重点从主导消费者理性的左脑转向了主导消费者感性的右脑。而罗尔夫·詹森的所谓心灵，说的其实就是我们感性的右脑。

　　家居电子样板间触摸屏，创造“五感”体验

　　感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等“五感”所建立感官上的体验。感官营销可用于区分公司和产品的识别，引发顾客的购买动机与增加产品的附加值。
　　当顾客进入家具卖场时，一台高档的自助体验式家居样板间触摸屏呈现在眼前，美仑美奂的家居样板间不断作着切换，好奇的顾客不禁用手去触碰自己喜爱的家具，这时一个可爱的卡通娃娃翩然而出，银铃般的童声同时响起：“欢迎光临我们……卖场，这是……家具”，接着是该家具产品的特点、功能介绍。在这个电子样板间界面有许多按钮，顾客可以很轻松的点击，选择出自己中意的家具及饰品，然后随意搭配组合，还可以任意修改，然后生成完整的家居空间，顾客可在此空间的任意角落自在漫游。顾客如果满意自己的杰作，可以先予以保存，然后根据此方案去卖场进行实物挑选，也可以打包保存至自己的邮箱或博客网上。
　　触摸屏、电子样板间、卡通娃娃、童声以及现场渲染的各种娱乐元素，它们不是可以销售的商品，而是家具卖场为消费者塑造的“使用情景”，进而创造出感官营销的环境。为什么零售卖场要如此大费周章地渲染呢？这一切，都缘于体验经济和感官营销时代的来临，任何经过思考过后的购买决策，充其量只是公式化的买卖，但是感官消费是会让消费者感动、感激，会完全掳获他的心。

　　自助体验式家居销售模式，让消费者感觉“爽”

　　未来产品趋势，除了要让消费者花钱花得值得，还要让他“爽”，直接取悦消费者心灵、在情感上让他觉得是赢家。让消费者花钱觉得值，那只能代表他花的钱买了你的产品是等值的，是一种正常的交易关系；而让消费者心里“爽”，代表其花钱买了你的产品，还得感谢你，这就是一种附加值的成分涵盖在里面了。
　　随着家具行业产品、渠道、销售模式日趋同质化的今天，很少有东西能够真正树立产品的差异化，一些企业所谓的差异化许多时候只是想当然。此情之下，家具行业的营销，说白了就是体验的竞争，谁能给顾客营造独特的体验，谁能让消费者觉得心里“爽”，那么谁就能够在终端的竞争中胜出。
　　根据消费心理学分析，决定消费者购买有两个关键时刻：买的时候和用的时候，消费者的购买行为直接由这两个时间点的“情感”所决定，所以增加家具卖场环境和产品本身的乐趣就是增加销售的关键。随着触摸屏自助式销售模式的现世，让消费者和产品或者品牌之间实现真正互动，独特的体验乐趣直接触发消费者的好奇心理，而好奇本身就是一种销售力。
　　在“买的时候”，卖场通过家居电子样板间触摸屏塑造出“家”的环境，增加消费者深入“体验”的使用情景，吸引了顾客参与、延长顾客逗留时间，直接促动消费者现场购买。而在“用的时候”，通过电子样板间附加的DIY设计功能，让消费者自己随意搭配组合自己的家居空间，增加了产品本身的“娱乐”性，增强了购买乐趣、取悦了顾客心灵，在消费者心中形成一种好口碑，特别是自己动手设计，看着效果买家具，消除了购买家居产品时因颜色、款式和装修风格搭配不协调的风险，因此也就敢于大胆地掏钱购买，这种附加值更是让消费者心理感觉很“爽”。
　　为什么增加体验投资就一定能产生销售？主推触摸屏销售模式的圆方软件公司营销总监蔡志森先生介绍说：“在卖场里面增加‘自助体验式家居场景’展示，这其实是让进来的人不知不觉就掉进了店家设定好的消费麻醉氛围里，视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉“五感”都沉醉在各项娱乐元素的包围当中，在这种浪漫场景的包围中，顾客无法抗拒地花钱买单。”

　　结语

　　过去的家具销售单纯以产品的功能和特点为诉求去向顾客展示。发展到今天，我们完全站在消费者的立场来销售产品，消费者需求什么、想了解什么，完全跟着自己的感觉走。心中有什么疑惑，也不需要导购员煞费苦心的介绍，通过切身体验便可感知。随着体验经济时代的全面来临，不难预见，这种自助体验式的家居销售模式会以席卷之势引发整个家居产业的大变革

哗 ........