2.客户隐私权及交易安全。电子商务业者对于客户的资料应该主动积极地加以防护并提供安全加密措施的访问网站,让客户在网络交易中的安全获得保障,是开展电子商务的必备条件。 3.企业财务管理能力。在电子商务兴起的初期,企业往往盲目投入大量资金,进行大规模的改造、并购等,而电子商务“烧钱”的时代已经过去,具有获利的能力才是电子商务经营的重点目标。而因为电子商务对于明确获利的商业模式仍在探索之中,如何在不断的扩充、提高品牌及客户服务的基本获利中,维持财务平衡更显重要,这样一个企业才能永续经营。 (二)利用网络的传播力量,强化企业的品牌价值与客户价值 1.强化客户价值。客户越来越清楚地认识到,他们可以通过与业务合作伙伴创造性地合作来发展新的获利形式,或者通过与合作伙伴协作来减少费用和缩短产品周期,创造新价值。只有愉悦的客户才是真正忠诚的客户,客户愉悦会带来一定程度的客户满意,从而使客户重复购买。信息技术使得敏捷的参与者可以通过网络为客户创造价值。现在,绝大多数企业的构建都是围绕着业务处理以及生产流程而开展的。但是从行业角度来说,客户对企业的忠诚很大程度上是基于产品或服务本身、价格水平以及客户所获服务的水平和质量。特别是大多数企业都有自己的优先客户群,但它们同样欢迎任何有资格的人下订单。客户信息系统的出现使得企业可以通过网络获取客户的数据,从而有希望识别出客户独特的购买特性或趋势。这种能力带来了新的经营竞争,企业不仅要取得现有客户的终身价值(LTV),而且在此之后还要为新客户和新市场制定合适的战略计划。2.强化网络品牌价值。品牌不仅在传统的商业环境下是企业的重要资产,在网络环境下更是如此。由于网络彻底改变了传统商务信息传播的媒体和途径,在网络环境中,企业品牌的内涵、外延以及品牌宣传和运作方式都发生了巨大的变化。因为网络空间是虚拟的,人们需要与商家建立信任关系,此时,品牌就成为“信任”的代名词,它对于销售有着非常微妙和切实的影响,网络品牌塑造变得尤其重要。此外,当网络逐渐成为企业营销的新兴途径时,传统企业除了要考虑将自己的营销组合与网络整合外,也必须在网络中建立自己的品牌形象。对于经营者来说,网络品牌价值是企业经营活动的重要无形资产,并且从其发展趋势来看可能超过其实物资产的价值。因此,通过注册显著的域名、建设企业网站、网站形象的设计以及其他营销手段来强化网络品牌价值的策略在企业的经营中是举足轻重的。 (三)利用网络增强企业的销售及购买渠道,提高运营效率 |
企业电子商务经营战略
来源:网络 2008年3月27日 阅读:次


